Банк России информирует
В первом квартале текущего года число жалоб потребителей финансовых услуг в Банк России уменьшилось на 13,6% по сравнению с началом 2023 года. Об этом сообщила пресс-служба регулятора.
«Важно, что за первые три месяца количество случаев мисселинга, на которые потребители пожаловались нам, снизилось более чем на 70%. На навязывание дополнительных услуг при кредитовании Банк России получил почти в два раза меньше жалоб, чем в январе–марте прошлого года. Эти направления в зоне нашего особого внимания, – отметил руководитель Службы по защите прав потребителей Михаил Мамута. – Сокращению навязывания способствует закон, который вступил в силу в январе этого года. В нём предусмотрен целый комплекс мер по противодействию подобным практикам».
По словам специалиста, тенденция снижения жалоб на мисселинг началась ещё в прошлом году. В том числе благодаря тому, что у Банка России есть полномочия останавливать продажи, если мисселинг не прекращается после того, как участнику рынка направлено предписание. Кроме того, многие крупные участники рынка переориентировались на клиентоцентричные модели бизнеса, уточнил Михаил Мамута.
Количество жалоб на страховщиков и микрофинансовые организации (МФО) сократилось на 40,7 и 35,1% к аналогичному периоду 2023 года. В страховании основным драйвером снижения (на 40,1% меньше) стали массовые шаблонные жалобы по уточнению коэффициента бонус-малус (КБМ). Долгое время большая доля таких жалоб оформлялась посредниками за плату. Решению проблемы способствовал комплекс мер, принятых Банком России и участниками рынка.
С конца первого квартала прошлого года при подаче жалобы нужно пройти тест для подтверждения, что её автором является человек, а не робот. С этого же периода страховщики стали активнее информировать клиентов о возможности бесплатно проверить КБМ и изменить его значение. В отношении МФО наиболее существенно уменьшилось число жалоб на навязывание дополнительных услуг, несогласие с условиями заключённого договора, кибермошенничество и жалоб, связанных с кредитными историями.
Почти на 5% больше поступило жалоб на банки, основным триггером роста были жалобы на действия мошенников (+45,4%). Количество жалоб по ипотечному и потребительскому кредитованию сократилось на 6,5 и 15,9% соответственно. Больше чем на треть увеличилось число жалоб на участников рынка коллективных инвестиций, в том числе по управлению паевыми инвестиционными фондами, а также заключению, изменению и расторжению договоров с негосударственными пенсионными фондами. Основным фактором роста по рынку ценных бумаг (+7,3%) стали жалобы на манипулирование, значительное их число поступило от одного источника.
Фото: сайт Банка России.