В рамках панельной дискуссии участники обменялись лучшими тематическими практиками
Очередное заседание Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств-участников СНГ состоялось в Уфе. В мероприятии приняли участие представители налоговых служб Азербайджана, Армении, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, России, Таджикистана, Узбекистана, а также Исполнительного комитета СНГ.
Заседание открыл глава Республики Башкортостан Радий Хабиров. «Для нас большая честь принимать заседание Рабочей группы по клиентоцентричности. Мы создали все условия для комфортной и плодотворной работы участников мероприятия. Желаю всем успехов, важных и эффективных решений. Необходимо поддерживать государство и бизнес, в целом формировать взвешенную и мудрую политику», – сказал он.
Директор Департамента экономического сотрудничества Исполнительного Комитета СНГ Михаил Мыскин отметил, что на протяжении четверти века Координационный совет демонстрирует высокую эффективность, выступая уникальной площадкой для обмена опытом и развития сотрудничества в налоговой сфере. «Все задачи, которые за прошедший период были поставлены перед Советом, были полностью реализованы», – сказал он.
«Рабочая группа была создана в октябре 2022 года, ее основные направления – обмен передовыми практиками в части налогового администрирования, изучение опыта по применению инструментов клиентоцентричности в деятельности налоговых органов. Мы провели исследование и впервые замерили уровень клиентоцентричности налоговых администраций стран СНГ, наработали огромную базу, которая сейчас позволяет нам разработать программу двухуровневой системы обучения сотрудников. Записывать ее будем на полях заседания рабочей группы, здесь будет организована видеостудия», – отметила начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта Федеральной налоговой службы (ФНС России) Алина Галеева.
В рамках панельной дискуссии участники обменялись лучшими практиками по внедрению клиентоцентричного подхода в ФНС России, Налоговом Комитете при Правительстве Республики Таджикистан, а также в сфере туризма, инвестиций и развития городских пространств в Республике Башкортостан. Руководитель Управления ФНС России по Республике Башкортостан Андрей Агапов сообщил, что в регионе активно проводятся мероприятия, в основе которых лежит реализация клиентоцентричного подхода к взаимодействию с налогоплательщиками. Работа с ними ведётся как напрямую налоговыми органами, так и через МФЦ и ЦУР.
Заместитель руководителя ФНС Виктор Бациев поблагодарил команду Башкортостана за высокий уровень организации заседания и отметил важность стоящих перед налоговыми органами задач. «Мы работаем с большим количеством данных, активно развиваем цифровые технологии и различные сервисы. При этом философия клиентоцентричности обязывает нас сохранять определённую культуру применения имеющихся знаний и технологий», – подчеркнул он.
В ходе заседания рабочей группы обсуждены ряд ключевых факторов, способствующих внедрению клиентоцентричности. Это практическая реализация стратегических документов, применение технологий искусственного интеллекта, обратная связь налогоплательщиков как инструмент реинжиниринга процессов. Материалы обсуждений станут основой для сводного аналитического отчёта, который планируется представить в октябре 2026 года.
Ещё одной задачей заседания стало согласование видеолекций для сотрудников операционного уровня. Помимо согласования ранее записанного контента на площадке функционировала передовая видеостудия, в которой участники заседания продолжали совместную подготовку видеолекций. Разработанную программу обучения планируется представить на утверждение руководителей налоговых ведомств государств-участников СНГ на XXXIII заседании Координационного совета руководителей налоговых служб государств-участников СНГ, который состоится в октябре 2026 года под председательством Республики Таджикистан.
Фото: сайт ФНС России.