Банк России рекомендует предлагать заёмщикам возможные сценарии решения проблемы
Регулятор рекомендует банкам активнее помогать клиентам, которым сложно обслуживать кредиты. Это поможет заёмщикам, которым стало трудно выплачивать кредит, преодолевать свои финансовые трудности совместно с банком без участия недобросовестных посредников – так называемых раздолжнителей.
Такие посредники могут обещать полностью списать долги или сохранить всё имущество при банкротстве, создавая завышенные ожидания у клиентов. Как правило, никаких реальных действий за обещаниями не следует. Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заёмщика, – например, игнорировать платежи по кредиту.
Банк России рекомендует банкам предлагать заёмщикам возможные сценарии решения проблемы. Например, уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. При этом не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку. В помощи могут нуждаться и заёмщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво либо которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям.
Для консультаций Банк России рекомендует создать отдельный канал связи – например, контактный номер телефона или адрес электронной почты. Так заёмщик сможет обсудить с работниками банка напрямую, как решить проблему с учётом своей жизненной ситуации.
Иллюстрации: Макс-канал Банка России, использовано изображение от vectorjuice на Magnific.